ITIL – IT Infrastructure Library

Med hjälp av processorienterat arbete kan du utnyttja organisationens resurser effektivare till att arbeta strukturerat med förändringshantering och leverans av nya tjänster. Effekterna av processorienteringen sprider sig dessutom vidare även bortanför IT-organisationens gränser.

Vad är ITIL?

IT Infrastructure Library är ett arbetssätt inom IT Service Management. ITILbestår av ett antal processer för att effektivisera de resurser som finns inom organisationen. Syftet är att bidra till att IT-organisationen är en effektiv leverantör av drift, support och förvaltning. Ramverket är baserat på andras ”best practises”. Så i stället för att falla i samma gropar som andra, hjälper ITIL dig att dra nytta av andras erfarenheter och ha ett smidigt flöde från början.

ITIL innehåller tio definierade processer som är indelade i två områden:

Service Support

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Release Management
• Configuration Management

Service Delivery

• Availability Management
• Capacity Management
• IT Service Continuity Management
• Finance Management för IT Service
• Service Level Management

ITIL i praktiken

Många företag och organisationer arbetar idag efter någon form av process. Även om man inte jobbar i enlighet med ITIL så har man ändå infört processer med utsedda resurser såsom Incident och Problem och kanske Change. Med hjälp av ITILs ramverk du förfina dina processer i enlighet med de exempel som bygger på erfarenhet och som öppet redovisas i OGC:s publikationer (Office of Government Commerce).

Standardisering

Det finns en mängd publikationer om ITIL och dess ramverk. Andra standarder har dessutom sina ursprung i ITIL.

Exempel på standardiseringar: - ISO / IEC 20000-1:2005 - ISO / IEC 2000-2:2005. Båda innehåller specifikationer och best practises för Service Management.